Koncová uživatelská společnost monitoruje společnost HP, CA

AKTUALIZOVÁNO: 8/12/08 - 12:15 PDT

Koncová uživatelská společnost Knoa spolupracuje s Hewlett-Packard a CA na projektu, který by mohla umožnit IT manažerům získat úplnější obraz o výkonu aplikací

Knoa je jednou z mála společností v oblasti sledování koncového uživatele, ačkoli jiní větší výrobci, jako jsou IBM, HP a CA, zahrnují vyhodnocovací funkce koncového uživatele do svých produktů pro správu aplikací. Knoa nyní spolupracuje s HP a CA na takovém projektu, řekl Lori Wizdo, viceprezident marketingu společnosti Knoa.

Po prohlédnutí Wizdoových komentářů však mluvčí HP uvedl, že společnost "nemá vztah s Knoa. Společnost HP a společnost Knoa se navíc nezabývají žádnými společnými projekty, jak uvádí mluvčí společnosti Knoa v článku.

Podle společnosti Wizdo by spolupráce mohla vést k adaptéru, který zablokuje software Knoa Experience and Performance Manager na jiný produkt.

Software společnosti Knoa se podrobně zabývá tím, jaké chyby se uživatelé setkávají v produktech od dodavatelů, jako jsou společnosti Oracle a SAP, a odešle je zpět IT manažerům. Mnoho chyb na systémových a aplikačních chybách uživatelé nikdy neohlásili, protože často nerozumějí problému, ale zpomalí jejich produktivitu, tvrdí Wizdo.

Složitost produktů SAP a Oracle může být skličující. Knoa produkt bere na vědomí, jak lidé skutečně používají software, který se v mnoha ohledech značně liší od toho, jak návrháři zamýšleli. Jeden z klientů společnosti Knoa například prodává zdravotnické vybavení. Když agenti zákaznických služeb společnosti objednávali objednávky, v systému SAP často otevřeli sedm až deset různých objednávkových oken. Pak zapomněli, že v jedné z oken je objednávka. Výrobky byly vyhrazeny, ale nikdy nebyly dodány, což má velký vliv na podnikovou činnost společnosti, uvedl Wizdo.

Monitorování výkonu koncového uživatele umožňuje firmám přizpůsobit své systémy, aby urychlily, jak dlouho trvá někdo, aby vykonal úkol. Pokud administrátoři mohou problém vyřešit, často se přenáší méně hovorů na help-desk a ty, které musí být vyskočeny na vyšší odborníky z oblasti IT, což stává společnostem ještě víc peněz.

Knoa typicky nastavil svůj software na manažery podniků než IT oddělení, řekl Wizdo. Obvykle peníze pro systémy SAP nebo Oracle vycházejí spíše z rozpočtu než z rozpočtu IT, takže Knoa se prodává na základě toho, že může ušetřit finanční prostředky, které vynakládá na podporu aplikací.

Knoa plánuje uvolnit inkrementální upgrade na jeho Experience and Performance Manager 5.0 kolem listopadu, pravděpodobně verze 5.5, řekl Wizdo. Tato aktualizace bude obsahovat více funkcí pro řídicí panel sestav, který může být přizpůsoben podle metrik, o které se zajímá konkrétní manažer IT.

Mezi konkurenti společnosti Knoa patří Serden Technologies, Symphoniq a PremiTech, podle zprávy analytika Forrestera zveřejněné v září 2007.

Analytik IDC předpovídá, že společnosti budou mít stále větší zájem sledovat, jak se koneční uživatelé dostávají spolu s aplikacemi, neboť má přímý dopad na to, jak dobře podniká.

"Existuje přímá korelace mezi webovou aplikací doba odezvy a ztráta prodeje, "napsal bývalý analytik společnosti IDC Stephen Elliot ve výzkumné zprávě z listopadu 2007.