ÚčInnost klíčem k úspěchu společnosti Avaya, Giancarlo říká

Charles Giancarlo strávil více než deset let v Cisco Systems a byl široce považován za pravděpodobného dědic předsedy a generálního ředitele John Chambers předtím, než opustil loni investiční společnost Silver Lake Partners. Poté Silver Lake orchestrovalo odkoupení konkurentů Cisco společnosti Avaya soukromým kapitálem a Giancarlo vstoupil jako dočasný prezident a generální ředitel. V lednu bývalý šéf JDS Uniphase Kevin Kennedy převezme každodenní působení jako prezident a generální ředitel a Giancarlo se stane předsedou. Stephen Lawson ze služby IDG News Service promluvil s Giancarlem v úterý poté, co vydal úvodní zprávu na konferenci VoiceCon v San Francisku.

IDG News Service: Řekli jste, že společnost Avaya je odhodlána dodržovat standardy, ale také to, před standardy. Co je skutečná pozice společnosti Avaya?

Charles Giancarlo: Existují dvě odchylky od přísného dodržování tohoto pravidla. Jedna aberace je, že v rané fázi jakékoli nové technologie neexistuje žádný standard. Znamená to, že nevytlačíte obálku z hlediska nových technologií? Ne. Naším cílem jsou standardy. A přestože dočasně nebudeme zastavit pokrok kvůli nedostatku standardu, neznamená to, že se nejednáme o standardy. Trvá to jen trochu času. Druhá aberace je v některých oblastech, kde se zákazníci jen nestará. Dokonce i v otevřeném prostředí, řekněme Linux, existují kvázi-proprietární oblasti, kde se nikdo opravdu nestará o standardizaci. [Kde se liší pravděpodobnost, že se různé produkty dodavatelů shromáždí.] Zaměřuje se na standardy, u kterých se zákazníci starají o standardy.

IDGNS: Co si myslíte, že Kennedy se chystá přinést obrázek? Někteří lidé se ptají, proč jste nechodili s někým, kdo měl více softwarového zázemí.

Giancarlo: Jedním z nich je, že skutečně pracoval na tom, co je Avaya, když byla součástí AT & T. Takže chápe kulturu, celkově chápe podnikání. Dva je ten, že je velmi dobře obeznámen s podnikovou komunikační činností [nejen] svou prací, která zde byla, ale i svou prací v Cisco. Třetí je, že vstupujeme do těžkého hospodářského období, bez ohledu na naše individuální schopnosti a Kevin se podařilo díky velmi obtížnému poklesu, ke kterému došlo v telekomunikačním průmyslu v letech 2000, 2001, 2002.

v oblasti rozvoje, ale na konci dne je to systémový obchod. Systémová činnost je software, hardware a služby smíšené. A ve skutečnosti je dnes náš vývoj asi asi 65% až 70% vývoj softwaru. To je řečeno, na konci dne, zákazníci chtějí být schopni telefonovat nebo [spolupracovat]. Ať už je to software, hardware nebo, víte, peří. Mohli by se o to méně starat. To, co chtějí, je jejich schopnost, což je systémové podnikání.

IDGNS: Zákazník společnosti Avaya v Keynote řekl, že si myslí, že Avaya stále myslí na sebe jako výrobce telefonních přepínačů. Souhlasíte s tím, že se tam musí stát migrace?

Giancarlo: Já. Společnost Avaya se vyvíjela z kultury orientované na laboratorní laboratoře - laboratoře Bell, kde bylo prostředí, že byly regulovaným monopolem a že základní myšlenka spočívala v tom, že skvělí lidé v bílých laboratorních pláštích si myslí na skvělou novou technologii. Zobecňuji. Ale svět se pomalu vyvíjel a … zákazníci mají dnes mnohem více možností. A proto se nemusíte soustředit pouze na technologii, musíte se soustředit na vliv technologie na zákazníka.

IDGNS: Dnes jste ráno řekl, že požadavky na sjednocenou komunikaci se změnily od požadavků na síť, jako snížení nákladů na potřeby zaměstnanců. Cisco reagovala na tuto změnu v požadavcích odlišně od společnosti Avaya?

Giancarlo: Cisco má některé velmi dobré síly, ale součástí této síly je, že jejich zákaznickou základnou jsou provozovatelé sítí. A z organizační struktury ve společnosti se zaměřuje na integraci do sítě. Určitě jsem to využil a ve skutečnosti to je to, co chcete využívat jako společnost Cisco, integrace a synergie, které získáte, ať již technické nebo jiné, a to integrací do zbytku sítě. Je to skvělá strategie. Ale zabraňuje jim vykonávat jiné dobré strategie. Microsoft, abychom jmenovali další, se zaměří na IT oddělení. To je jejich moc. A synergie, kterou mohou přinést, je integrací do aplikační databáze nebo do desktopu.

Pro společnost Avaya je důležité, abychom nejen přinesli silnou hodnotu, ale přinesli jsme jedinečnou hodnotu. volební obvod, který je důležitý. Obchodní uživatelé jsou nyní mnohem více propůjčeni a mnohem volnější, aby mohli buď požadovat, nebo v některých případech dokonce zvolit technologii zcela nezávisle. A domnívám se, že naše průmyslové odvětví má obecně tyto obchodní uživatele. Naší příležitostí jako Avaya je přeměnit přinejmenším část trhu tím, že se soustředíme na ty firemní uživatele.

IDGNS: Co bylo nejtěžší věc, když jste opustili Cisco a skončili v Avaya?

Giancarlo: Byl jsem příjemně překvapen úrovní spokojenosti zákazníků s produktem Avaya. Řekl bych však, že mě překvapilo, že [Avaya byla] relativně - a výrazně - neefektivní ve svých operacích. Bylo mnoho věcí, které jsem nemohl považovat za samozřejmé, pokud jde o efektivitu a efektivitu, a to je to, co jsme trávili hodně času na naší práci.

IDGNS: Takže v Cisco byste mohli mít účinnost jako samozřejmost ?

Giancarlo: No, pracovali jsme na něm každý den, ale to bylo na velmi vysoké úrovni. A v tomto případě je efektivita a efektivita něco, na čem se musíme věnovat velkou pozornost a pozornost.

IDGNS: Myslíte, že existuje příliš mnoho vrstev řízení?

Giancarlo: Máte operace, trvá příliš mnoho hodin nebo příliš mnoho lidí, nebo příliš mnoho investic, aby se získal návrat. Část toho je mimochodem, že společnost nevynaložila na IT mnoho peněz. IT neposkytuje takřka tolik výhod, jaké bychom chtěli v tuto chvíli, a tak budeme jednou z mála společností, které skutečně zvyšují naše investice do IT v příštích několika letech. [Avaya byla také] neefektivně organizována. Příliš mnoho skupin má odpovědnost za stejnou věc.

IDGNS: Co se stalo v důsledku toho?

Giancarlo: Migrovali jsme, abychom se stali globální společností. [Působíme ve velkém počtu zemí], ale všichni byli zvládáni jednotlivě. [Nyní] existuje jedna organizace služeb. Všechno se hlásí ke stejnému vůdci v každé zemi. Stejně jako v prodeji. Stejné v marketingu. Stejné v dodavatelském řetězci. Na rozdíl od vůdce země, který je zodpovědný za vše v zemi. To dramaticky zjednodušuje společnost a činí ji mnohem důslednější. A mimochodem, zpřístupňuje je naši globální zákazníci.

Druhým je, že jsme se stěhovali do tří obchodních jednotek: Unified Communications - to jsou všechny velkopodnikové komunikační systémy. Druhou je call centrum. Třetí je malý a střední podnik, nazvaný Integrated Office Communications. Dříve jsme byli rozděleni do různých skupin produktů. To opravdu zaměřuje tým Unified Communications na "jednotnou" část sjednocené komunikace. Jedním z velkých nedostatků celého odvětví je, že sjednocená komunikace nebyla jednotná. Máte spoustu malých aplikací, které byste si mohli, pokud byste chtěli, sami sebe skočit do něčeho, co by mohlo vypadat snadněji, ale nikdo se skutečně nezajímal o "sjednocenou" část. Takže je to všechno v jedné skupině, s jasnou misí dodat jednotné produkty nebo integrované produkty. Opravdu zjednodušující organizace jsou velmi důležité.