Cyber ​​Monday nakupují příkopy špatně výkonných webů

Kyberní pondělí může být zlatým dnem pro obchodníka online, ale někdy je příležitost ztracena, protože jejich webové stránky odbočují od spotřebitelů místo toho, aby je uvítali s dobrou uživatelskou zkušeností.

"Spotřebitelé nemají s webovými stránkami hodně trpělivosti," řekl Greg Trexler, produktový manažer divize správy sítí Ipswich v Lexingtonu v Massachusetts. "Je pro ně snadné přeskočit na jinou webovou stránku."

Větší počet frustrovaných zákazníků, kteří opouštějí webovou stránku, tím méně peněz, které mohou internetové stránky vniknout do kybernetického pondělí, které by měly být v letošním roce větší než kdy jindy. V roce 2011 dosáhl prodeje 1,25 miliardy dolarů. V letošním roce se prognóza pohybuje kolem 2 miliardy dolarů nebo více.

Někteří obchodníci jsou nad Cyber ​​pondělí tak nadšeni, že vezmou stránku z davu z cihel a malty a v neděli spustili svůj prodej o den dříve.

Bez ohledu na to, jaký den bude mít zásuvka za Cyber ​​pondělí, měl by mít lepší web s dobrým uživatelským zážitkem. Podle společnosti Ipswich 92 procent internetových zákazníků odjede na webové stránky, které je obtížné navigovat nebo nefungují správně.

"Je pro ně mnohem snadnější přeskočit na jinou webovou stránku, než by bylo v maloobchodním prostředí, kde by měli dostat se do auta nebo dojít k jinému obchodu, "říká Trexler. "Pokud web nepracuje v prahu toho, co si zákazník myslí, že je rychlý, je pro ně velmi snadné kliknout na jiný web a podniknout jinde."

Ipswich zjistil, že 79 procent spotřebitelů opustí místo po dvou neúspěšných pokusech o transakci

Ipswitch

Navíc špatná výkonnost webových stránek může nejen vést k prodeji konkurentům, ale také ke spotřebiteli vůči obchodníkovi nebo produktu obecně

Více než polovina (52%) zákazníků koupí produkt od konkurence po opuštění webové stránky se špatnou zkušeností uživatelů, Ipswich zprávy, a téměř třetina (32 procent) nebude kupovat výrobek vůbec po jednom.

obyčejné nástrahy identifikované Ipswich jako příspěvek ke špatnému uživatelskému zážitku patří:

• pomalé reakční časy
• buggy applets
• časové limity serveru
• nefunkční transakce

Vytvoření uspokojivého uživatelského zážitku na webu není tak snadné, být podle Trexlera. "Moderní webové stránky jsou mnohem komplikovanější než pět, před deseti lety," říká. "Vyšli jsme z jednoduchých stránek HTML, které byly snadno ověřitelné a snadno testovatelné na těchto vícečetných stránkách s těmito high-end nákupními vozíky, které používají více technologií k tomu, aby přinesly produkty z různých oblastí na webu."

Cloud také přispívá ke složitosti webových stránek. "Nejde jen o jednu webovou službu v jednom prostoru, který bude obsahovat řadu stránek," dodává. "Jdou po databázích všude na světě."

Podle Trexlera také přispívá ke složitosti webových stránek. "Vytváření dobře fungujících webových stránek je mnohem složitější," říká. "Stejně tak platí i pro prodejce špičkového kontextu, jako pro operace mom-and-popu."

A prodejci, kteří nedokážou udržet zkušenosti uživatelů online až po šňupací tabák, se nedostanou. "To se může jen zhoršit," řekl Texler. "Nevidím, že lidé budou trpělivější a očekávají vyšší čekací časy a aplikace, které se rozpadají častěji."