Komponenty

Cyber ​​pondělí davy překonat některé velké E-tailers

First Reformed

First Reformed
Anonim

To bylo zjištění společnosti Gomez pro monitorování webových stránek, jejíž CTO, Imad Mouline, což je důležité pro velké maloobchodníky, aby včas a důkladně otestovali své on-line prodejny v přípravě na svátky, když tyto firmy dělají těžké podnikání.

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé očekávají, že budou trávit méně, než se původně předpokládalo, kvůli rozpadající se ekonomice potřebují online maloobchodníci každý zákazník mohou si je dovolit a nemohou si dovolit ztrácet technické problémy. "V letošním roce existuje větší tlak, než v předchozích, kvůli ekonomice," řekl Mouline. "Důsledky jsou větší než v minulých letech."

Provozování internetového obchodu, který vydrží špičky v provozu, je stále náročnější, protože tyto webové stránky se stále komplikují, řekl. Například v posledních 12 měsících se v internetových obchodech objevily mnohem více bohatého mediálního obsahu, jako jsou fotografie a videa, stejně jako další interaktivní funkce.

Kromě toho se tyto obchody více než kdy jindy vyrábějí které se týkají více komponentů poháněných rostoucím počtem externích poskytovatelů. Jedná se o outsourcingy, které se zabývají konkrétním úkolem nebo partnery, kteří se s mashupem propojují se stránkami, uvedla Mouline.

Přidáním složitosti je nová generace prohlížečů, která byla buď nedávno odeslána, nebo budou brzy dodána od dodavatelů včetně společnosti Microsoft, Mozilla, Google a Apple. Nové prohlížeče se výrazně liší od svých předchůdců a on-line obchody je třeba pro ně přizpůsobit.

Pro 25 velkých maloobchodníků online Gomez měří schopnost svých stránek dokončit transakce, vybírat produkt za to, že je zaplatí, a zjistil že Victoria's Secret se v pondělí obzvláště zhoršilo. Ten den, tzv. Kybernetický pondělí, byl považován za velký den pro elektronický obchod po velkých víkendech na nákup díkůvzdání v prodejnách cihel a malty.

Mezi 6. a půlnoci amerického východního času v pondělí se Victoria's Tajný webový obchod měl dostupnost 74,30 procent, což znamená, že z každých 100 návštěvníků téměř 26 nedokázalo dokončit transakci z důvodu problémů s webovými stránkami, uvedl Mouline. Většina otázek se soustředila na nákupní košík, který se několik hodin nepodařilo, což zákazníkům umožnilo umístit předměty, uvedli.

Ostatní, kteří měli problémy s dostupností v pondělí, zahrnovali Staples (88,32%), Costco (92,45%, Dell (95,26%) a OfficeMax (96,26%).

Jakákoli degradace výkonu je drahá pro on-line prodejce, protože každý den zákazníci jsou spokojeni a mají větší očekávání z hlediska pohodlí. že

Limited Brands, mateřská společnost společnosti Victoria's Secret, neodpověděla na žádosti o připomínky v pondělí a v úterý. Mluvčí společnosti Dell řekl v pondělí, že společnost nezjistila žádné problémy s jeho webovými stránkami. Staples, Costco a OfficeMax neodpověděly okamžitě na žádosti o komentář.

Kromě dostupnosti Gomez měří dobu odezvy, což je čas, kdy web dokončí všechny kroky nákupní transakce. Tímto opatřením bylo místo, které mělo nejhorší, místo Williams-Sonoma s průměrnou dobou odezvy 27,43 sekundy. Tentokrát to bylo následovat Target s 21,16 sekundy a Costco se 21 sekundy.

Mluvčí Williams-Sonoma prohlásila e-mailem v pondělí: "Jsme rádi, že oznamujeme, že naši zákazníci neměli problémy s nakupováním e- obchod je silný a nemáme žádné zpoždění. "

Target a Costco neodpověděli okamžitě na žádosti o komentář

V porovnání s 25 maloobchodními webovými stránkami, pro které Gomez měří výkon transakcí, byla průměrná doba odezvy 17 sekund a dostupnost 98,13 procenta v říjnu.