Webové stránky

Zákazníci mohou získat z referenčního dodavatele

SKYFOX - Zaměření střech

SKYFOX - Zaměření střech
Anonim

kompletní bez pár žhavých citátů od zákazníků; ani žádná konference dodavatelů není opravdu úspěšná, pokud společnost nenavštíví několik spokojených CIO, aby si promluvili o své strategii a produktech.

Cynici by mohli říci, že taková opatření představují faustian smlouvu ze strany IT profesionálů. Spojení zbraní s dodavatelem však může poskytnout čestné a trvalé výhody, které jsou stále více vítány v tomto období zhoršených rozpočtů v oblasti IT a zbytečných zaměstnanců, tvrdí pozorovatelé. Klíčem je pečovat o své principy a zachovávat je.

Programy zákaznických referencí mají tendenci působit jako kontinuum. Jeden z nejzákladnějších prvních kroků se shoduje na tom, že se objeví na prodejci "NASCAR slide", koláž firemních značek nalezených v balíčkách PowerPoint všude, řekl Ray Wang, partner s analytickou firmou Altimeter Group.

viz zákazník poskytne cenovou nabídku pro tiskovou zprávu. Uživatelé by mohli jít dál tím, že se dohodnou s mluvčími, analytiky nebo potenciálními zákazníky, s nimiž se dodavatel obrátil. Největší úroveň angažovanosti se účastní případové studie dodavatele.

Servírování jako zákaznická reference vytváří řadu výhod, jako jsou lepší slevy při obnově smlouvy nebo bezplatné přechody na každoroční zákaznické konference, uvedl Wang. Navíc, "dostanete víno a večeří po dobu jednoho roku," dodal jokingly. "Ale to není vždycky tak cynický," řekl Wang. "Musíte opravdu věřit v věci, která má být odkazem."

To je filozofie držená Mykolasem Rambusem, CIO společnosti Forbes Media.

Společnost dělá řadu potvrzení, ale jde do matrace "pouze pro naše nejbližších strategických partnerů, "řekl Rambus. "Máme s nimi trvalý vztah a rádi bychom jeli na pálku pro ně na trhu, aby jim pomohli získat zákazníky."

Díky tomu "naprosto" dává Forbes lepší vyjednávací sílu, stejně jako další výhody jako dodatečné služby a odborné znalosti či náhled na plán prodejce, dodal.

Pro "nominálně pozitivní" prodejce může společnost Forbes souhlasit s citací tiskové zprávy, ale nepodnikne větší kroky, například vyslání vedoucích pracovníků, "Podle Forbesa je to pro Rambus."

A Forbes také odmítl nějaké požadavky, většinou od poskytovatelů služeb, kteří se nemuseli dostat do šňupací šňůry.

"Je to vzácná situace, jen jedna nebo dvě instance. Myslím si, že to mluví o bezvládce, v některých případech o vůdci prodejce, "řekl.

I když máte solidní vztah s prodejcem, je rozumné postupovat opatrně s každým schválením, zvláště když to znamená novou implementaci, podle Wanga.

"Já bych nebyl veřejný, dokud ne "Vypracovali jste všechny křivky [v projektu]," řekl. Pokud by vás implementace, kterou jste žhavě chválil v tiskové zprávě nebo na scénu, skončila úplná neúspěch, "budete považováni za smích," řekl Wang. "Prodejce možná dostal 20 prodejů [z vašeho potvrzení], ale je to pro vás všechno nevýhodné."

V minulých letech se skutečně objevila významná situace. Odpadové hospodářství vydalo tiskovou zprávu společnosti SAP, když se rozhodla implementovat software dodavatele ERP (plánování podnikových zdrojů). V roce 2008 však odpadkový dopravce žaloval společnost SAP a tvrdí, že projekt byl katastrofou.

Nejlepší způsob, jak se vyhnout takovým scénářům, je účast na implementačním případovém studiu. Zatímco to bude vyžadovat nejvíce času a zdrojů, dodavatelé chtějí velmi špatně, aby případová studie uspěla, a proto může poskytnout řadu dalších poradenských služeb a přizpůsobení práce, aby se ujistil, že ano, řekl Wang.

Město Miami, Florida, spolupracuje s firmou Microsoft na řadě případových studií a nedávno se podílela na programu předchůdce prodejce pro Windows 7, uvedl James Osteen Jr., zástupce ředitele oddělení informačních technologií města.

Výsledkem bylo "extrémně pozitivní" město, protože Miami získal časný pohled na nový operační systém a bohatou technickou pomoc, říká Osteen.

Nicméně vztah Miami k společnosti Microsoft neposkytuje městu žádný přímý vyjednávací páku, podle Osteen. "Kupujeme smlouvu na Floridě, takže podmínky jsou pro nás předem definované."

Ale celkově je vhodné, aby Miami spolupracovala s Microsoftem, protože technická podpora prodejce nám dává hodnotu, "řekl.

Tento postoj je klíčem k jakémukoli schválení, dodal. "Pokud nevěřím ve výrobek, nepodporuji ho. Musíte se ujistit, že vaše integrita je neporušená."