CRM Prominent na Google Apps Marketplace

CRM (řízení vztahů se zákazníky) software na platformě Google Apps Marketplace již od svého uvedení na trh v březnu vytvořil významný postoj. Podle oficiálního příspěvku blogu tento týden obsahuje příspěvky seznam 13 aplikací CRM, které lze nainstalovat do domény Google Apps. Některé nabídky jsou určeny pro univerzální CRM, zaměřené na prodejní cyklus a zákaznický servis. Zastoupení prodejců v tomto kempu zahrnuje Zoho, Applane, Capsule, Tactile a Timetonote.

Další aplikace, jako jsou BatchBook a Bantam Live, využívají rostoucí "sociální CRM" výklenku, která je zaměřena na sledování sociálních sítí a zapojování se do konverzací se zákazníky

Třetí skupina, včetně produktů od Insightly a Solve360, je zaměřena na projekty založené na projektech.

Všechny aplikace mají různé stupně integrace s produkční sadou Google Apps. Minimálně zahrnují jednotné přihlášení ze služby Google Apps, jiné však hlouběji přidávají funkce, jako je synchronizace kontaktů a sdílení kalendáře Google.

Google vytvořil tržiště ve snaze vybudovat širší ekosystém kolem svého Apps obchodu, který konkuruje společnosti Microsoft, IBM a dalších. Její naděje spočívá v tom, že uživatelé aplikace Apps společně spojují řadu obchodních aplikací, které jsou sjednoceny prostřednictvím integračních bodů Google a nástrojů pro správu.

Trh také zahrnuje aplikace, které doplňují CRM, například MailChimp pro e-mailový marketing a FreshBooks pro fakturaci a

Zatímco CRM nabídky "mohou být dobré samy o sobě," komentuje uživatelé, kteří se na blogu postarali, řekl analytik Denis Pombriant of Beagle Research, prostřednictvím e-mailu. "Lidé žádají o směr a nahlédnutí do toho, co by mohlo být pro ně a jejich podniky správné," řekl. "Zdá se, že to všechno dokazuje, že CRM je disciplína a přístup k podnikání, nikoliv jen technologický soubor. Někteří prodejci a zákazníci stále dělají zjevnou chybu v hledání zázraku."

Chris Kanaracus se zabývá podnikovým softwarem a obecná technologie přinášející novinky pro

IDG News Service. Chrisova e-mailová adresa je [email protected]