Comcast e-mailový výpadek Sparks Twitter Aktualizace Galore

Comcast.net e-mail šel dolů pro potenciálně miliony účastníků, což je lepší část dne v sobotu, protože uživatelé a pozorovatelé dostali komentář k snahám poskytovatele služby o zvládnutí situace prostřednictvím Twitter aktualizací od Frank Eliasona, ředitele společnosti Digital Care

v 7:30 ET a Eliason nepřetržitě vydává aktualizaci své Twitterové stránky Comcastcares po celý den, několikrát předvídatelné opravy, které se nepodařilo zrealizovat.

Kromě Twitterových zpráv Twitter nebo Tweets z Eliasonu se z Komcastu objevily jen málo informací výpadek. Zpráva pro uživatele, která klikne na funkci Live Chat společnosti Comcast.net na stránce Nápověda, se omluvila za zablokování a řekla: "V současné době je v našem e-mailovém systému známo, že naši technici pracují co nejrychleji na vyřešení problému. "

[Další informace: Nejlepší televizní vysílání]

Elionese se omlouvá za potíže, řekl v sobotu ráno:" Několik serverů po výpadku napájení. " Po neúspěšném restartu, když se servery vrátí zpět a e-mail se znovu zastaví, Eliason udržel konstantní tok Tweets v odpovědi na uživatelské otázky.

"Právě dostali oznámení o tom, že jiní, "Omlouvám se za tyto potíže a souhlasím s nepřijatelným," začal tweetovat zhruba šest hodin do výpadku.

Zdálo se, že pošta se znovu objevila pro většinu odběratelů pozdě odpoledne, přičemž e-mail byl směrován k některým uživatelům pomaleji než jiní. Někteří uživatelé se zdáli, že stále čekají na to, že starý e-mail přijde 12 hodin po hlášení o výpadku.

Eliason, který podle sobotní stránky Comcastcares měl více než 14 000 aktivních Twitter followers, byl široce připočítán pomocí použití špiček Twitteru pro firemní komunikaci.

Úředníci společnosti Comcast kontaktovali, protože e-mail začal tekoucí znovu, nebyli schopni okamžitě říct, kolik účastníků bylo ovlivněno. Společnost Comcast měla na konci roku 2008 zhruba 15 milionů účastníků vysokorychlostního internetu, což bylo podle nejnovějšího čtvrtletního finančního výkazu společnosti

. "Tato otázka ovlivnila schopnost některých zákazníků přístup k e-mailům a adresářům, ale ovlivňují jejich schopnost přístupu na internet, "na základě prohlášení společnosti vydané po odeslání e-mailu začalo znovu teprve v sobotu večer. "Je důležité zdůraznit, že v tomto procesu nebyly ztraceny žádné zákaznické e-maily," uvedlo prohlášení.

Drobné výpadky e-mailu jsou poměrně běžné, ale ty, které trvají déle než několik hodin, jsou obvykle závislé na počtu uživatelů které byly považovány za závažné události u velkých poskytovatelů služeb.

V březnu společnost Google utrpěla všeobecně známou výpadku, která postihla mnoho uživatelů na celém světě a trvala dvě a půl hodiny.