Clearwire glitch povodní některé předplatitele s e-maily

poskytovatel WiMax širokopásmového připojení Clearwire řekl, e-mail problém způsobil to poslat četné zprávy o stavu účtu odběratelů v omylu v pátek

Různé e-maily řekl účastníkům, že museli aktualizovat své platební údaje, že jejich služba skončila a mohli by ji obnovit jinou platbou nebo že společnost Clearwire nemohla zpracovat svou poslední platbu. Jedna účastnice uvedla, že obdržela více než tucet takových zpráv, z nichž některé obsahovaly čísla účtů jiných než její.

Problém byl způsoben chybou v e-mailovém systému Clearwire a neovlivnil účty uživatelů nebo jejich širokopásmové služby, uvedla Clearwire. Začalo to v pátek, podle mluvčího společnosti. V pozdním pátek odpoledne společnost stále reagovala na stížnosti na Twitteru, že e-mailové zprávy, které přicházejí stále, byly zařazeny do fronty a brzy skončily.

"Aktuální a minulé zákazníky CLEAR mohou obdržet jeden nebo více neúmyslných e-mailů, které uvádějí, že CLEAR nemohli zpracovat platbu kreditní nebo debetní kartou a / nebo že je třeba provést platbu za účelem obnovení své služby CLEAR na internetu. Téměř všechny tyto e-maily byly odeslány omylově a upřímně se omlouváme za případné nejasnosti a nepohodlí, způsobené, "uvedl Clearwire ve svém prohlášení.

Klienti, kteří jsou v současné době čistí, by neměli mít žádné přerušení v jejich službě CLEAR. jsme se nepokusili účtovat jejich kreditní nebo debetní kartu, věříme, že tento problém bude vyřešen, "uvedla Clearwire.

Společnost Clearwire měla na konci druhého čtvrtletí přibližně 1,3 milionu maloobchodních zákazníků. Většina z jeho 11 milionů uživatelů jsou velkoobchodní zákazníci, kteří využívají svou síť WiMax jako součást své služby Sprint Nextel. V tomto čtvrtletí ztratila 8 000 maloobchodních a 34 000 velkoobchodních zákazníků.

Stephen Lawson se zabývá mobilními, ukládacími a síťovými technologiemi pro

IDG News Service. Následujte Stephena na Twitteru na adrese @sdlawsonmedia. Stephenova e-mailová adresa je [email protected]