Britský pojistitel Aviva prodává indickou operaci back-office

Britská pojišťovna Aviva prodala svou pobočku v Indii a na Srí Lance společnosti WNS, společnosti BPO (outsourcing podnikových procesů) v Bombaji, která již zajišťuje služby back-office společnosti Aviva

Aviva prodala společnost Aviva Global Services za 115 milionů liber (227 milionů dolarů), uvedla společnost ve čtvrtek. Společnost Aviva také uzavřela smlouvu o hlavních službách se společností WNS, aby poskytla pobřežní služby podnikům Aviva ve Spojeném království, Irsku a Kanadě na příštích osm let a čtyři měsíce.

Prodej společností Aviva odvrátí v loňském roce podnik, 5.000 zaměstnanců z indických dodavatelů a spoléhají se více na svou dceřinou společnost v Indii, aby poskytly společnosti back-office služby.

Tato změna ve strategii může být spojena s neúspěchy v pojišťovnictví, zejména po povodních ve Velké Británii. "Jak je typické v takových situacích, společnost se rozhodla soustředit se na své hlavní podnikání," uvedl zdroj. "Zjevnou přitažlivostí bylo to, že byla schopna prodat operaci za přirážku WNS a současně zajistila, že nebudou narušeny služby back-office."

Aviva si myslela, že ušetří peníze a bude mít lepší kontrolu nad operacemi tím, že bude mít vlastní dceřiné společnosti v Indii, uvedl Sudin Apte, senior analytik společnosti Forrester Research.

Dodavatelé jsou však lépe schopni najmout a udržet zaměstnance než dceřiné společnosti, využívají úspory z rozsahu a rozšiřují náklady na několik zákazníků. Někteří dodavatelé nyní stanovili postupy s odbornými znalostmi a duševním vlastnictvím, které mohou být využívány mnoha klienty, dodal. Forrester uvedl v loňském roce, že pro nadnárodní společnosti je levnější převést vývojáři nebo podnikové procesy na externího dodavatele oproti založení dceřiné společnosti v Indii.

Aviva je prodej indické dceřiné společnosti WNS v souladu se strategiemi jiné nadnárodní společnosti jako British Airways a GE Capital, které oddělovaly své dceřiné společnosti v Indii, protože poskytovatelé služeb v zemi jsou zralí a potřeba přímé kontroly nad operacemi je snížena, řekl Siddharth Pai, partner outsourcingového poradenství

Investiční společnosti a další investoři také projevují zájem o sektor BPO, který představuje příležitost pro nadnárodní společnosti zpeněžit své investice do dceřiných společností v pobočce, přičemž stále získává stejnou kvalitu služeb od třetích stran Pai dodala.