Webové stránky

Blackberry výpadky: RIM by měly kompenzovat uživatele

Our Miss Brooks: Board of Education Day / Cure That Habit / Professorship at State University

Our Miss Brooks: Board of Education Day / Cure That Habit / Professorship at State University
Anonim

Podruhé v týdnu vynechala Blackberry uživatelé z Severní Ameriky bez přístupu k e-mailům na svých mobilních telefonech.

Bloomberg uvádí, že dvě nedávné verze softwaru BlackBerry Messenger mohou být na vině a že Výzkum v Pohyb, který dělá sluchátka, uvolnil software pro opravu závad. Zákazníci se vyzývají, aby stáhli nejnovější verzi, pokud byla jejich poslední upgrade provedena po 14. prosinci.

[Další informace: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Děkujeme za tip, RIM, ale dvě výpadky za pět dní si zaslouží víc než náplast a poloviční "omlouváme se za případné nepříjemnosti." Ukažte svým zákazníkům peníze.

Nemusí to být moc. Možná půjčka ve výši 5 nebo 10 dolarů, dohodnutá s bezdrátovými operátory. Nebo možná sleva 20 dolarů na nákup nového telefonu Blackberry. Něco, co prokazuje, že spokojenost zákazníků je prioritou a že společnost RIM nechce zvyknout na výpadky elektronické pošty.

Společnost RIM nemá bezchybné záznamy o reakcích na výpadky. V roce 2007 podnik trval několik dní, aby vysvětlil celodenní výpadek a způsobil pobouření u uživatelů. Konzultanti pro řešení krizových situací říkali, že společnost RIM měla komunikovat brzy a často, i když společnost plně neuznala, co se stalo.

RIM se zdá, že se naučil tuto lekci, a udržoval tisk aktualizovaný během minulého týdne, i když přesná příčina nebyla známa. Ale s dvěma výpadky v krátkém sledu, může to být čas, kdybyste šli s náhradou.

Zdá se, že někteří zákazníci již systém zpracovali. Na Crackberry fórach, uživatel "climbguy" řekl, že dostal 25 dolarů úvěru od AT & T po odstávce 17. prosince tím, stěžovat si a pokračovat. Jiný uživatel řekl, že získal od svého dopravce službu kreditu v hodnotě 5 dolarů tím, že si stěžuje na dnešní výpadek.

Pokud však RIM skutečně chce splnit své nedávné nedostatky, ušetří zákazníky obruč a popraskání těsta.