Počátek konce pro město Circuit?

Prodejce spotřební elektroniky Circuit City uzavře 155 obchodů, což je jedna čtvrtina svých prodejních míst. Společnost obviňuje ze svého podnikání celou řadu systémových problémů s uzavřením, ale obviňuje zejména slabé hospodářství a "zhoršující se důvěru spotřebitelů".

Seznam všech obchodů v okruhu Circuit City, které chcete zavřít, klikněte zde (PDF).

Circuit City říká, že postižené obchody nebudou otevřeny v úterý 4. listopadu. Následující den, 5. listopadu začne společnost Circuit City "ukládat uzavření prodeje". Obchody v okruhu City Circuit se mají dokončit do 31. prosince, říká společnost. Společnost Circuit City bude mít v celém Spojených státech 566 obchodů.

Circuit City se připojí k řadě dalších spotřebitelských elektronických maloobchodníků, kteří v uplynulých letech zažívali těžké časy a zvětšili operace. V loňském roce majitelé společnosti CompUSA uzavřeli většinu svých maloobchodních prodejen a prodali podnik. Šestnáct obchodů CompUSA zůstává otevřeno a nyní je ve vlastnictví dceřiné společnosti TigerDirect společnosti Systemax.

Výzva pro elektronické maloobchodníky

Pro mě se těžko domnívám, že ekonomiku lze obviňovat za všechny obavy města Circuit City. Některá chyba v poruchách Circuit City může být vysledována zpět do okruhu City Circuit.

Pro mě koupil PC z Circuit City vyžadoval, abych obhájil svou obranu. Když jsem si poprvé koupil počítač z města Circuit City (zhruba před rokem), cítil jsem, že jsem musel odrazit nabídky od prodejních pracovníků, abych koupil zbytečné disky pro obnovu, hřiště na nákup služeb, jako je například odstranění spywaru a adware a předražené antivirové programy

Pro společnost, která potřebuje prodávat spoustu počítačů, aby zůstala v podnikání, to není druh zkušeností zákazníků, které by měly být vytvářeny.

Circuit City a další maloobchodníci čelí ztuhlé konkurenci Best Buy a Wal-Mart už nějakou dobu. Best Buy úspěšně zdokonalila své technologické nabídky a podařilo se udržovat služby zákazníkům zaměřeným na PC, kteří se nyní zajímají o gadgety a HDTV, které také Best Buy prodává. Wal-Mart také udělal mnoho k tomu, aby sifonoval noční provoz mimo Circuit City, nabízet spotřební elektroniku za rozumné ceny, aniž by to mělo obchodní potíže (nebo prodejní pomoc vůbec).

Učení se z úspěšnosti Apple

jeho Apple Stores. Ale porovnáním maloobchodního úspěchu společnosti Apple s bojem v Circuit City není srovnání jablka s jablky (zamýšlená hra). Je to mnohem snazší prodávat omezený počet produktů (Mac, iPod a iPhone), které si vytváříte pro poměrně chráněný produktový ekosystém.

Apple také zvládl zákaznický servis, například umožňuje zákazníkům uskutečňovat schůzky na Apple Genius Bar. Pokud budete muset počkat, Apple nabízí relaxační prostředí obchodu, kde můžete sedět a čekat na službu. Circuit City nabízí personalizovaný servis u svého podpůrného týmu společnosti Firedog. Ale v mých - jistě omezeném - zkušenostech s týmem podpory Firedog ve firmě Circuit City se zdálo, že personál má větší zájem o to, aby mi prodával plán služeb nebo řešení problémů s mým systémem za úplatu, než aby mě poslouchal a pomohl mi vyřešit můj technický problém.

Možná, že bude menší, bude lepší pro Circuit City. Doufám také, že Circuit City snižuje nějaký finanční tlak na obchody, které zůstávají otevřené. Tímto způsobem se prodejní pracovníci mohou soustředit na to, aby vám pomohli najít technologii, kterou chcete namísto toho, abyste se pokoušeli dostat vás k nákupu doplňků, které nepotřebujete.