Car-tech

AT & T tvrdí, že je obnovena verze U a udělí kredity za výpadky

Week 8, continued

Week 8, continued
Anonim

Společnost AT & T dnes uvedla, že obnovila širokopásmovou službu U-verse všem zákazníkům, kteří tento týden trpí rozsáhlou výpadkou. a telefonní služba byla vyplacena tři dny nebo déle, podle některých zákazníků, kteří si stěžovali na sociální média, jako je Facebooková stránka Twitter a U-verse. Společnost AT & T uvedla, že tento problém ovlivnil méně než 1 procento účastníků U-verse a byl soustředěn v oblastech služeb pro jihovýchodní a jihozápadní oblast.

"Služba U-verse byla opravena pro všechny zasažené zákazníky. Budeme připočítávat ty postižené a jsme nesmírně lítí kvůli nepříjemnosti, "uvedl dopravce na Twitteru kolem čtvrtečního tichomořského času. V reakci na otázku na Twitteru společnost AT & T uvedla, že všichni postiženi zákazníci obdrží kredit, ať už oznámili výpadek nebo ne. [

].

Výpadek byl způsoben problémem na serverech společnosti AT & T, který byl souvisí s aktualizací softwaru, podle operátora.

"Problém s programem způsobující problémy byl vyřešen technikem AT & T brzy ráno. Nejsme potěšeni, že trvalo tolik času, než jsme mohli problém vyřešit, "uvedla společnost ve svém prohlášení ve čtvrtek.

Epizoda vypustila krizi kritiky ve společenských médiích, protože zákazníci si stěžovali na ztrátu služby a v některých případech, zákaznický servis v reakci na problém. U verzí, které v září loňského roku obsluhovaly zhruba 7,4 milionů účastníků, mohlo dojít i k výpadku, které zasáhlo méně než 1 procent těchto uživatelů, na desítky tisíc lidí, z nichž mnozí již nejsou spokojeni s poskytovateli služeb.