AT & T: ne tak laciné, jak si každý myslí? ? Ne tak, jak se snažíme věřit.

AT & T je zpět v zprávách, protože v jeho průzkumu o spokojenosti zákazníků s mobilními operátory (požadované předplatné) je

Consumer Reports,. Časopis zaznamenal dopravce takto: Verizon, 75 bodů; T-Mobile, 70 bodů; Sprint, 67 bodů; a AT & T, 66 bodů. Když se domníváte, že "rozdíly ve skóre čtenáře méně než 3 body nejsou smysluplné", ukazuje se, že pouze Verizon má skóre, na které se pyšní, a je to "C".

[Další informace: Nejlepší Android telefony za každý rozpočet.]

Ostatní čtenáři se podle časopisu nacházejí ve čtyřech bodech, podle časopisu mají sotva významné rozšíření.

AT & T se obzvláště špatně v San Francisku a v New Yorku, kde každý ví, že jeho síť je přetížena uživateli iPhone. Překvapení bylo, že dopravce špatně téměř všude. (

)

Spotřebitelské zprávy je to, že jeho skóre je založeno na 51 700 respondentech, kteří se samy vybrali, aby nabídli své připomínky Podle společnosti AT & T je lepší způsob, jak měřit spokojenost zákazníků, s tím, kolik zákazníků zruší svou službu.

"Oceňujeme a oceňujeme veškerou zpětnou vazbu od zákazníků, učíme se od nich a pomáhá nám lépe sloužit našim zákazníkům. spokojenosti zákazníků je obrat nebo obrat za poslední čtvrtletí, naše postpayed churn byl jen 1,17 procenta, "řekl dopravce v odpovědi na otázky z blogu

All Things Digital. churn reprezentuje, kolik iPhone zákazníků miluje zařízení, a to i v případě, že nemají rádi operátora, který je v současné době vázán.

"Navzdory problémům se sítí, 98 procent uživatelů iPhone v našem průzkumu o mobilním telefonu dostatečně spokojeni, že by určitě nebo pravděpodobně koupili ph jeden znovu. Pouze 79 procent respondentů, kteří si koupili další mobilní telefony, řekl totéž: "

Spotřebitelské zprávy uvedl ve svém komentáři k výsledkům průzkumu. V březnu a dubnu byla uvedena do provozu

PC World nestranné testování sítí hlavních dopravců ve městech ve Spojených státech. Výsledná zpráva "Den v životě 3G" zjistila, že AT & T v mnoha případech chybí spolehlivost, ale žádná z těchto sítí nebyla obzvláště dobře. Vezměte si: Stejně jako vy, jsem četl všechny obtěžování o AT & T. A myslím, že Verizon je dostal studený na pokrytí 3G problémem.Nicméně necítím, že služba, kterou dostávám od AT & T je obzvláště špatná.

Někteří z povzbuzujícího reputace dopravce pocházejí z uživatelů iPhone, kteří jsou znepokojeni tím, že mají AT & T jako svou jedinou možnost.Títo lidé pak badmouth AT & T a sněhová koule se valí Mám iPhone a nejsem nešťastný zákazník AT & T. nelíbí všechny dopravce docela stejně.

Můj dojem, že "Verizon je lepší", většinou pochází od zákazníků společnosti Verizon, kteří říkají m jejich služba je lepší. Ale jak moc vědí o službě AT & T, Sprint nebo T-Mobile?

Čtení studií

Consumer Reports

a PC World zkušenosti, společně s tím, co jsem se naučil od svých přátel, myslím, že Verizon je nejlepší nosič - opravdu - ale Sprint, T-Mobile a AT & T jsou tak blízko, že jedna je mnohem horší než ostatní. Protože lidé říkají, že AT & T je po tak dlouhou dobu špatná, je to jen přijatelné, že společnost je

špatná. Pokud nebudete mít možnost jednoduše porovnávat jeden dopravce s jiným, mohli by zákazníci AT & T být naprogramováni tak, aby popsali jakoukoli úroveň služeb, která společnost poskytuje jako špatnou? Stejně tak možná zákazníkům Verizon bylo řečeno, jak dobrý Verizon je tak dlouho, že přirozeně reagují, že Verizon je báječný, bez ohledu na službu, kterou skutečně dostanou? Věřím, že je čas dát AT & T přestávku, alespoň na službu kvalitní. Pokud jde o 3G a soudní spory, společnost je sama.

David Coursey píše o technologických produktech a společnostech již více než 25 let.

a může být kontaktován prostřednictvím svého webového serveru