AT & T a Apple iPhone potřebují otevřené manželství

Společnost AT & T je od 25. září hájící uživatelům iPhone kosti tím, že nabízí službu MMS, ale je dostatečná k tomu, aby ztichla rostoucí sbor rozzlobených zákazníků, rozrušených tím, co považují za špatnou službu? Přestože mnozí lidé nalévají na nenávist k AT & T, stále mají rádi iPhone, podle zpráv. Takže pokud je celulární síť problém, je zde návrh Apple, který zaručí spokojenost alespoň některých amerických zákazníků: Zrušte exkluzivitu iPhone s AT & T.

Tento návrh není nic nového, ale potřebu několika nosičů iPhone v USA je stále naléhavější, protože frustrace s AT & T roste. Tentýž den, kdy společnost AT & T oznámila dostupnost MMS, se objevil příběh The New York Times, který byl v podstatě jedním velkým stížností od zákazníků AT & T iPhone. Většina stížností v příběhu Times tvořily snížené hovory, špinavé služby a pomalé datové připojení a komentáře od zákazníků iPhone na blogy a jiných místech po webu odrážely Times zpráva. Diskuse o situaci v zařízeních iPhone s časopisem Times řekl John Donovan: "Pro nás to byl náročný rok." Více jako "P.R. noční můra ", jak řekl jeden analytik Times.

S druhým nebo dokonce třetím nosičem by zákazníci iPhone mohli zvolit svou vlastní síť a aktuální zatížení infrastruktury AT & T by bylo snížena. To by mohlo zlepšit službu pro zákazníky iPhone, kteří se drželi s AT & T, stejně jako ti, kteří migrují do jiných sítí. Množství dopravců by samozřejmě nebylo pro AT & T ideální situací, neboť společnost by mohla ztratit velké množství příjmů, kdyby došlo k masovému odchodu zákazníků iPhone jiným dopravcům. Ale s údajně ospravedlnitelným servisním záznamem a málo více než dva roky exkluzivity iPhone, snad AT & T měla dostatečně dlouhou dobu, aby dokázala svou hodnotu jako jediný iPhone carrier v USA?

[Další čtení: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Problémy s AT & T a iPhone byly zřejmé na začátku tohoto roku během konference Apple Developers Worldwide. Ze zprávy o WWDC se objevily výkřiky, když se zjistilo, že mnoho mezinárodních operátorů by podpořilo dvě nové funkce v iPhone OS 3.0 - MMS a tethering - když nový operační systém byl spuštěn, ale AT & T by ne.

MMS se konečně objeví koncem tohoto měsíce na AT & T, ale operátor údajně odkládá podporu pro funkci tetheringu iPhone, i když jiné AT & T sluchátka už mají tuto schopnost.

Otevřená manželství by bylo výhodné … pro Apple

Kromě zákazníka výběr a potenciální zlepšení služeb, další podnět pro Apple k tomu, aby šel s několika americkými sítěmi, lze nalézt v nedávném výzkumném šetření analytika Piper Jaffraye Gene Munstera, podle Barronovy zprávy. Munster říká, že iPhone má mnohem vyšší podíl na trhu v zemích, kde je iPhone k dispozici na více mobilních sítích. Jinými slovy, více dopravců se rovná více majitelům iPhone. Vzhledem k tomu, že Apple přesně ví, kolik iPhonů se společnost prodávala po celém světě, Munsterův závěr pravděpodobně nepředstavuje šok pro Cupertino. Ale pokud tomu tak je, moje jediná otázka zní: "Co je to, co se stalo, Apple?"

Společnost AT & T strávila léta s hromadou obrovských poplatků z iPhone a podle široké škály zpráv majitelé iPhone v USA nejsou spokojeni se službou, kterou dostanou na oplátku. Apple potřebuje otevřít pole pro iPhone předtím, než se rozzlobení zákazníci pochodují - nebo posílají MMSes - Washington požádá o vládní styk, aby přinesli plurality operátora iPhone pro všechny.