Asus, Apple poskytuje nejspolehlivější počítače, průzkum říká

Asus a Apple byli nejspolehlivějšími prodejci počítačů v USA během druhého čtvrtletí letošního roku, podle průzkumu, který vydal Rescuecom v úterý

Rescuecom, počítač třetí strany opravila firmu, uvedla nejméně podpory pro opravu počítačů Asus a Apple v průměru, uvedl David Milman, generální ředitel společnosti Rescuecom. Firmy nabízejí počítače s vysoce kvalitními komponentami a vynikající podporou, což snižuje potřebu zákazníků servisovat počítače prostřednictvím podporovaných společností třetích stran.

Ratingy vycházely z 11 560 podporovaných hovorů, které Rescuecom v průběhu druhého čtvrtletí provedla a přizpůsobila se zohlednit podíl každého výrobce počítačů na trhu. Lenovo, Toshiba a Hewlett-Packard měly třetí, čtvrté a páté místo v průzkumu spolehlivosti PC.

Studie vyšla ve stejný den na University of Michigan a další organizace vydaly Americký index spokojenosti zákazníků, který měří spokojenost uživatelů s produkty včetně automobilů a počítačů. Společnost Apple dokončila průzkum 85 bodů, následovala Dell ve výši 75 a trojcestná vazba mezi Hewlett-Packard, značkou HP Compaq a Acer / Gateway, která dosáhla 74.

Spotřebitelé chtějí počítače, které vyžadují minimální opravy a dobrou podporu, takže hovory poskytují dobrý přehled spolehlivosti počítače, řekl Milman. Firmy, které poskytují vysoce kvalitní komponenty, mají tendenci hodnocovat vyšší, zatímco špatné komponenty a špatná podpora mohou donutit vlastníky PC, aby zavolali opravárenské společnosti třetích stran.

"Přezkoumáme … kombinaci spolehlivosti a spolehlivosti komponent je od výrobce, "řekl Milman. Do průzkumu bylo zahrnuto několik komponent PC, včetně základních desek, paměťových a grafických karet. Kvalita softwaru dodávaného výrobci počítačů, včetně bezpečnostních a kancelářských programů, byla také součástí průzkumu.

"Pokud výrobce poskytuje kvalitní software, který je méně zkušebního softwaru, zejména v oblasti bezpečnosti […], je to určitě něco že je jejich počítač méně potřebný k podpoře, "řekl Milman. Mnoho výrobců počítačů také sdružuje možnosti obnovení dat jedním dotykem v počítačích, což snižuje potřebu zákaznické podpory.

Společnost Asus je pro studium relativně nová a využívá výhod nedávného šílenství pro produkty, jako jsou netbooky v USA, Řekl Milman. Mnozí uživatelé si kupují netbooky Eee PC, ale hodnocení spolehlivosti PC se může změnit, protože komponenty se začínají rozbíhat, říká Milman.

"Jejich kvalita se zdržela od poslední studie, ale po dvou letech bude zajímavé. stroje trochu víc, "řekl. Zvýšená podpora volání produktů společnosti Asus může pomoci lépe vyhodnotit podporu společnosti, uvedl Milman.

Mezi pět nejlepších výrobců počítačů v USA nabízí společnost Apple neustálý proud počítačů s kvalitními komponentami a podpůrnými službami. > "Díky zavedení jejich Apple Genius [Bar] v maloobchodních prodejnách nabízí podporu, kterou mnoho dalších výrobců nenabízí," uvedl Milman. Apple okraje na stolních počítačích a přenosných počítačích Mac jsou mnohem větší než konkurenti, takže Apple si může dovolit nabídnout bezplatnou podporu, řekl Milman. Mnoho pracovníků společnosti Rescuecom je certifikováno společností Apple pro opravu počítačů Mac, uvedl Milman.

Společnost Rescuecom obdržela více podpůrných volání pro počítače Dell a HP, které byly v druhém čtvrtletí nejlepším dodavatelem PC v USA podle IDC. Společnost Dell se stala sedmou ve studii Rescuecom s 22,1 procenty z opravných volání. Ačkoli společnosti HP a Dell držely úzké tržní podíly na PC dodávkách, společnost Rescuecom obdržela o 18 procent více telefonních asistencí na počítačích Dell než na společnosti HP.

Společnost Rescuecom vytvořila základnu pro stanovení spolehlivosti tím, že vyvažuje počet volání podpory s tržním podílem prodejců PC, Řekl Milman. Studie nebyla pověřena tvůrci počítačů a společnost nemá žádné podpůrné vazby s tvůrci počítačů.