Apple Arrogance a iPhone 4 Antenna Debacle

Život musí dnes nasát na One Infinite Loop. Právě když Apple doufal, že hullabaloo nad zdánlivě vadnou anténou iPhone 4 se vytratil k mírnému rozrušení, Consumer Reports přichází a upustí taktický jaderný úder a prohlásí nový iPhone za nevhodný pro veřejnou potřebu. A na základě extenzivnosti vlastních testů úctyhodných publikací je těžké odmítnout CR jako nevhodnou, kneejerkovskou reakci na několik upustených hovorů.

Krizová anténa se ve skutečnosti zhoršuje. je čas na nějakou vážnou krizovou kontrolu od lidí v Cupertino. Další pseudo vysvětlení, jako je ten, který se datuje 2. července, který se projevil jako softwarový závada na signálu v síti iPhone, který se netýkal návrhu antény, tentokrát neztratí.

Společnost hrozí, že ztratí svou těžko získanou pověst pro vynikající kvalitu a servis. Pokud je "špatná anténa" první věc, která se objeví v hlavě spotřebitele, když se objeví reklama iPhone 4, tak to nemůže být dobré pro firmu.

[Další čtení: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Takže jaké jsou možnosti společnosti Apple? Čtyři možnosti:

Volné nárazníky pro všechny : Tato myšlenka byla zpopularizována četnými průmyslovými pozorovateli: Apple vydává márnici druhu a dodává pryžový a plastový nárazník $ 29 každému majiteli iPhone 4 bez poplatku. Tlustý, nevodivý nárazník by odstranil závadu antény pro iPhone, avšak Appleova reputace technického lesku by trpěla. (Pak už to už má.) Možnost B: Volná páska pro všechny kanály. Jak to učinil Consumer Reports a další, páska pásky, která se strategicky aplikuje přes rozestup antény iPhone, je efektivní, pokud je to opravdu špatné.

Masivní stažení : To by bezpochyby bylo pro Apple nejhorší scénář. Společnost připomíná miliony již dodaných iPhone 4 a opravuje problém - samozřejmě za předpokladu, že je možná rychlá a snadná oprava.

Nahrazovací úloha : Připravena pro iPhone 4a? A co iPhone 4G? Může být čas, aby Apple zkrátil svůj roční cyklus upgradu iPhone a vydal nový model ASAP - telefon, který samozřejmě nebude trpět aktuální anténou. V dokonalém světě by majitelé iPhone 4 získali bezplatný upgrade. Zatímco tento zákrok spotřebitelské laskavosti by stálo Apple malé jmění, společnost se v posledních letech těšila zlámým ziskům a mohla si to určitě dovolit.

Nerobte nic : Byl by to nejhloupější přístup, který by poslal potenciál Uživatelé iPhone 4 běží na mobilních telefonech se systémem Android, které již trpí výbušným nárůstem podílu na trhu. Bohužel se zdá, že Apple je nejbližší strategií. S uživateli na stránkách podpory společnosti Apple a vývěskou, které již vyjadřují své pochybnosti o vysvětlení, které má Cupertino chaotické pro antény iPhone, by to znamenalo katastrofu.

Tak co by měla udělat Apple?

Kontakt Jeff Bertolucci prostřednictvím Twitter (@ jbertolucci) nebo jbertolucci.blogspot.com