Apple musí reagovat rychleji otázky, říkají analytici

Apple v pátek potlačil obavy ohledně signálů a přijímacích otázek iPhone 4, ale firma potřebuje zbavit své masky utajení a být rychlejší při řešení problémů zákazníků, než tyto otázky vymkne kontrole, uvedli analytici.

Apple nabídne volné případy nárazníků až do konce září, aby zmírnila znepokojení zákazníků o problémech se signály a příjmem iPhone 4, uvedli na brzy organizované tiskové konferenci v Cupertino v Kalifornii. Společnost také nabízí plnou návratnost za iPhone 4 do 30 dnů od nákupu pro neuspokojené zákazníky.

Apple CEO Steve Jobs také zdůraznil, že v iPhone 4 nebyly žádné problémy s designem, protože jiné smartphony mají podobné vlastnosti, problémy a poklesy síly signálu. Pracovní místa obviňují chybný algoritmus, který se používá k výpočtu tyčí představujících sílu signálu. Společnost tento týden vydala aktualizaci iOS 4.0.1 s algoritmem, aby přesněji zobrazovala sílu signálu.

[Další informace: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Vedení last minute tiskové konference k řešení tohoto problému nebylo charakteristické, ale dobrý krok, analytici uvedli. Přicházelo se však příliš pozdě, a pokud by Apple zaujal proaktivní postoj k vyřešení problému, tisková konference nemusí být nutná. Smartphone byl spuštěn 24. června v pěti zemích a zákazníci začali upozorňovat na problémy s příjmem signálu a příjmu během týdne.

Spor bude pravděpodobně neovlivňovat prodej iPhone 4, uvedli analytici. Očekávání pro zařízení, jako je iPhone, je vysoká a malé problémy se mohou snadno vyhnout kontrole.

Bylo pozdě, ale Apple podnikl správné kroky v nabídce volných příbalových letů, řekl Jack Gold, hlavní analytik společnosti J. Gold Associates. "Případ jim nebude stát tolik peněz, a to bude udržet lidi šťastní," řekl Gold. "Je to určitě potlačit plameny, ale stále je nevylučuje."

Většina zákazníků se nezdá, že mají anténu nebo problémy s příjmem iPhone 4, řekl Jeff Kagan, analytik bezdrátového průmyslu. Problém nebude mít vliv na společnost v dlouhodobém horizontu, pokud nebudou mít další problémy s iPhone 4.

Zákazníci společnosti Apple jsou citově propojeni s produkty, takže existují očekávání, že společnost bude vyrábět "neprůstřelné" produkty, řekl Kagan. Reakce proti menším problému ve výrobku Apple mohl rychle vymkne kontrole, a firma musí reagovat rychleji místo aby zůstal zticha, řekl Kagan.

Apple nastaví sám, vzít vinu s humbuk kolem iPhone 4, ale společnost AT & T musí unést stejné množství viny, tvrdí Gold. "Kdyby byl problém tak jednoduchý, že byste všem poskytli gumovou nárazník, AT & T by to mohlo udělat," uvedl Gold.

Zatímco Apple řešil hlas a přerušil hovory na tiskové konferenci, společnost neřešila data, řekl Gold. "Je těžší dělat data na telefonu, než to dělat hlas." Řekl Gold. S poklesem signálu se datové přenosy také zpomalují, uvedl Gold.

Společnost Apple uvedla, že prodala více než 3 miliony iPhone v průběhu tří týdnů od uvedení na trh. Méně než 1 procento uživatelů iPhone 4 nazývalo službu podpory společnosti Apple o problémech se signály nebo příjmem, řekl Jobs. On také poukázal na to, že návratnost za iPhone 4 byla menší než jeho předchůdce, iPhone 3GS.

Apple dříve ve veřejném dopisu uvedl, že hardwarový design nebyl vadný, poukazuje na chybu algoritmu v telefonu. > Neziskové publikace o spotřebitelských zprávách původně doporučila iPhone 4 jako jeden z nejlepších smartphonů, ale poté, co testoval výkon antény, zpochybnil nároky společnosti Apple a vydal své doporučení. Publikace uvedla, že použití pouzdra Apple Bumper k maskování antény by mohlo tento problém odstranit.