Chyby Amdocs Slow Billing Rollout, Clearwire říká

Vady v softwarovém kódu společnosti Amdocs budou v Clearwire do příštího roku tlačit zpět na zavedení nového systému péče o zákazníky a fakturace, uvedl poskytovatel bezdrátového širokopásmového připojení.

Dokud nebude nový systém implementován, společnost Clearwire musí spoléhat na svou existující platformu, kterou společnost zveřejnila minulý týden v podání na americkou komisi pro cenné papíry a burzy (SEC). Formát 10-Q podaný ve čtvrtek obsahoval informace týkající se finančních výsledků společnosti Clearwire za druhé čtvrtletí, které byly hlášeny ve středu.

Společnost Clearwire má dvě sítě: starší, proprietární bezdrátový širokopásmový systém a síť WiMax, kterou nyní buduje. Péče o zákazníky a fakturaci byly pro některé zákazníky prospěšné, neboť společnost Clearwire představuje WiMax na nových trzích, stejně jako v těch, kde už má zákazníky a chce je převést na novou technologii. Na deskách zpráv a ve státních spotřebitelských agenturách někteří zákazníci zaznamenali potíže při získávání užitečné technické pomoci nebo při zrušení služby.

Takové problémy neudržely Clearwire od vytváření významného růstu účastníků. Za druhé čtvrtletí zaznamenala čistý zisk 127 000 účastníků své vlastní značkové služby a dosáhla hodnoty 940 000 do 30. června. Nicméně "tržby" nebo obrat za tuto službu činily ve druhém čtvrtletí 3,2 procenta, což je více než 2,8 procenta "

Společnost Clearwire nyní používá svůj aktuální software alespoň do příštího roku v důsledku problémů s implementací platformy Amdocs.

" Vývoj našich nových systémů péče o zákazníky a fakturační systémy společnosti Amdocs došlo k neočekávaným zpožděním, které vyplynuly především z zjištění závad v novém softwarovém kódu Amdocs, "řekl Clearwire SEC. "Vzhledem k těmto zpožděním byla implementace nových systémů zpožděna a bude pokračovat až do roku 2011 a zpoždění vedla k dodatečným neočekávaným nákladům společnosti."

Pokud nový systém nemůže být implementován, může ovlivnit schopnost společnosti Clearwire poskytovat včasnou a přesnou fakturaci a poskytovat "kvalitní péči o zákazníky", uvedla společnost.

Společnost Clearwire se velice zavázala společnosti Amdocs, která je jedním z hlavních dodavatelů fakturačních systémů pro mobilní operátory. V rámci sedmileté dohody se společností pro správu softwaru a služeb, napsala Clearwire, je povinna zaplatit Amdocs licenční, realizační a účastnické poplatky a hrazené výdaje. Na platformě vynaložilo na platformě pouze 47,7 milionů dolarů, a to během prvních šesti měsíců tohoto roku, během fáze vývoje aplikace. V prvních šesti měsících roku zaznamenala společnost Clearwire ztrátu ve výši přibližně 220 milionů dolarů z příjmů přesahujících 229 milionů dolarů. Celkové kapitálové výdaje společnosti činily téměř 1,4 miliardy dolarů, a to především za účelem vybudování sítě WiMax.

Podle analytiků společnosti Altimeter Group Ray Wang nejsou popsané druhy zpoždění a problémů popsané společností Clearwire neobvyklé pro software péče o zákazníky a fakturační software. "Jedná se pravděpodobně o jeden z nejsložitějších typů softwaru," řekl Wang. Kromě připočtení zákaznického účtu musí zohlednit všechny platné slevy, propagační akce, regulační požadavky a daně a také, jaké služby má zákazník oprávněný k registraci. Navíc velké společnosti obvykle požadují vysoce přizpůsobenou verzi platformy, řekl. Spousta téměř 50 milionů dolarů za šest měsíců na vývoj je pro tento kurz u velkého zákazníka.

Wang řekl, že si nedávno uvědomoval další velké stížnosti na kód Amdocs a navrhl, že celý příběh může být složitý. Kromě dodavatelů, kteří píší vadný software, zákazníci někdy mění své požadavky nebo je jasně nevysvětlují a systémoví integrátoři mohou nadměrně tvrdit, co mohou dosáhnout. Amdocs obvykle působí jako svůj vlastní integrátor, poznamenal.

"Na složitých projektech, jako je ten, je spousta viny," řekl Wang.

Clearwire a Amdocs nebyly okamžitě k dispozici pro komentář.