Amazonova Gay Book 'Glitch': Co se opravdu stalo

Amazon je velmi diskutovaný gay-themed kniha debaklu degeneruje do případu "on řekl, ona říkala" - nebo, být přesnější, "on řekl, oni jsou ponětí." V jednom rohu máte hackera, který trvá na tom, že způsobil stovky knih Amazonky, že ztratily své obchodní pozice a zmizely z best-seller listů. V jiném případě máte Amazon pomocí neobvyklého idiomu, abyste nejasně vysvětlil chybu, aniž byste přímo popřel hackerovy nároky.

Amazonská PR stráže mohou být nyní v pořádku, ale to nechrání interní uživatele, aby sdíleli své záležitosti, co skutečně šlo dolů. Nové poznatky od nepojmenovaného zaměstnance Amazonu spolu s čerstvými prohlášeními samozvaného Amazonského hackera zaplňují nějaké prázdné místo v diskusích, které Twitterers nazvali jako #amazonfail.

Amazonský Gay-Themed Book Mess

Tady je příběh: Během víkendu došlo v rámci systému Amazonky k nějakému problému, které způsobilo, že se zbavilo téměř 60 000 knih. Pořadí prodeje ukazuje, jaká je kniha prodávána na webu a pomáhá chránit místa v Amazonských vyhledávacích listech a seznamy bestsellerů.

V neděli autor zaznamenal mnoho titulů s tématy ovlivněnými gay a lesbickou tématikou - všechno od Anne Proulxové Brokeback Mountain do Giovanniho pokoje Jamese Baldwina. Když on kontaktoval Amazon, on říká, že on byl informován že změna proběhla protože knihy měly "dospělý" obsah. Touto noc globální protesty získaly impuls a Twitter převzal roli neoficiálního místa setkání pro on-line surfaře hledající odpovědi.

Pondělí, hacker, který si říká "Weev", řekl, že způsobil celou věc využitím Funkce Amazon.com pro hlášení nevhodného obsahu. Krátce poté, co byl zveřejněn náš příběh o jeho tvrzení, mluvčí Amazonky mi poslal e-mailem prohlášení, které popisuje problém jako "trápnou a chycenou katalogizační chybu". Když jsem se ještě více dotazoval na příčinu této "chyby v katalogizaci" a na to, zda by to mohly vést k hackování, zanedbalo, že poskytne přímou odpověď. Poté, co jsem se zpočátku prohlásil e-mailem za to, že se dokonce zeptal (první odpověď dostala: "Četla jste prohlášení?"), Odpověděl pouze zasláním části svého původního prohlášení dvěma slovy: "To je trapné "

Zajímavé je, že

Los Angeles Times hlásil, že stejný mluvčí neodpověděl na své následné žádosti o objasnění příčiny chyby.

> Insider's Perspective Zatímco se společnost nemusí chtít oficiálně odhodlat od svého podivně vybraného adjektivu orientovaného na maso (někdo zvaný?), Někdo mimo křídlo public relations poskytuje podrobnější informace. Zaměstnanec společnosti Amazon.com popsaný jako "úzce se systémem zapojeným do závady" říká Seattle Post-Intelligencer, že zaměstnanec Amazonky z Francie "vyplnil pole nesprávně" a způsobil "dospělé" které se mají přepínat na všechny profily knih.

"Lidé se oddělili od své Velikonoční věc, když se celá tato věc rozpadla," uvádí se zaměstnanec, který se o tom vyjadřoval s podmínkou anonymity. "Na druhém konci spektra se jednostranná" Weevová "dohodla na e-mailovém rozhovoru s

The Wall Street Věstníku. V rozhovoru tvrdí, že byl za tímto incidentem - i když objasnil, že to není technicky hack. "Snažil jsem se dokázat, že uživatelsky generované reputační systémy jsou falešné a podléhají předpojatému hraní malý málo, "říká." Pokud jde o nesrovnalosti v příbězích, "Weev" říká, že "řídil kontrolovaný experiment" a "viděl výsledky". Pokud jde o postoj společnosti Amazon, navrhuje, že společnost může mít vlastní motivaci zakrývat to, co považuje za pravdu.

Transparency Troubles

Tak co je tu pravda? V tomto okamžiku se jakékoli oddělení faktu od beletrie týká nějakých subjektivních a choulostivých úsudků. Může být hack (nebo troll, pokud dáváte přednost) bylo proveditelné? Je těžké to říci. Jeden bloger zpočátku nazval taktiku do pochybností, ačkoli on od té doby revidoval jeho vysílání a posunul některé části jeho postoje. Jiní si položili otázku, proč popisuje exploze "Weev" už nefunguje; říká, že společnost odstranila nevhodnou funkci pro oznamování obsahu krátce poté, co se problém objevil.

Anonymní insider v Amazoně určitě přidává určitou váhu myšlence skutečné vnitřní závady. Moje otázka je však, zda je vysvětlení tak jednoduché, proč se mluvčí Amazonové zdá být tak váhaví k tomu, aby o tom přímo diskutovali? Proč jste to neřekli, nebo dokonce přímo odpověděli na otázky, zda hacker má něco společného s "chybou"?

Bez ohledu na to, co se vlastně stalo v Amazonských databázích tento víkend, může být nedostatek transparentnosti nejdelší dojem. Je to nešťastný přístup k příběhu, který získá globální pozornost a - myslím, že je to bezpečné říct - je to, co se objevuje jako nejoblíbenější ze všech.

Spojte se s JR Raphaelem na Twitteru (@jr_raphael) nebo přes jeho webový server jrstart.com