Generální ředitel společnosti Akamai vidí příležitost v hospodářském poklesu

Sagan se při nedávné návštěvě Singapuru posadil s IDG News Service, aby hovořil o tom, jak Akamai se zabývá recesí a dopadem na poptávku po internetu a službách. On také nabídl jeho myšlenky na plánech USA rozšířit širokopásmový přístup k internetu a síťovou neutralitu. Co následuje, je upravený přepis této konverzace:

IDG News Service: Co je Akamai děláním prochází současným poklesem?

Sagan: Právě jsme přišli naše globální prodejní kickoff a strávili jsme hodně školení a připomínali lidem, že nejde jen o hledání nových obchodů, které budeme dělat stejně agresivně jako vždy. Máme velký důraz na spokojenost zákazníků a návrat a naslouchání zákazníkům. V tomto regionu například zvýšili očekávání, jak často se budeme dotýkat zákazníka a mluvit s nimi, a pochopili, že není to jen každé tři roky nebo deset let po obnovení smlouvy. Chceme s nimi mluvit každý čtvrtletí nebo každý měsíc a chápeme, co se děje v jejich podnikání, co je jejich bolestivý bod a můžeme s ním pomoci.

Existuje několik věcí, které děláte při poklesu a jeden z nich je poslouchat vašim zákazníkům a druhá je nadměrně komunikována. Snažíme se a doufejme, že uvidíme výsledky.

IDGNS: Myslíte si, že balíček širokopásmových stimulů v USA přinese velký nárůst poptávky po širokopásmových službách a obsahu?

Sagan: Myslím, že je to dobrá věc ale pokud se podíváte na přibližně 7 miliard amerických dolarů, je to skutečně zaměřeno na přijetí venkovního širokopásmového připojení, takže jen počet lidí, kteří budou postiženi, je relativně malý. Nebude to pomáhat většině obyvatel, kteří v městských oblastech stále nemají možnost získat vysokorychlostní spojení. Myslím si však, že administrativa byla správně znepokojena tím, že pokud je ve většině městských oblastí k dispozici alespoň určitá úroveň širokopásmového připojení - a vysoká rychlost je v práci - když se dostanete do venkovských oblastí, v malých městech často není k dispozici širokopásmové připojení, v práci nebo doma. Snaží se, aby inkontovaní operátoři v podstatě natáhli kabel mnohem dál a samozřejmě nesli vyšší náklady na potenciálně nižší výnos.

V některých ohledech odráží starý telefonní systém. Nedostatek univerzálního přístupu k širokopásmovému připojení je nedostatečný, ale skutečně podněcuje poskytovatele k tomu, aby se pokoušeli vybudovat ve venkovských oblastech. Myslím, že existuje předpoklad, že do sítě budou dělat věci jako kravaty, dokonce i ve venkovských oblastech. Takže otázka je, jestli to dělají, mohli byste je nasměrovat, aby to nějakým způsobem zpřístupnilo komunitě? V celkovém stimulačním balíčku je to relativně malý kus.

IDGNS: Jaké jsou dlouhodobé perspektivy růstu širokopásmových služeb a obsahu v USA? Bude růst zpomalit nebo bude pokračovat v růstu?

Sagan: Je to obrovské. Stále ji stále roste. Vidíme rychlé přijetí bohatšího mediálního obsahu, zejména na webových stránkách pro spotřebitele, a nejen zábavní stránky, ale i nákupní a obchodní místa. Pokud stránky obchodování nadále nezvyšují své stránky, mají videa, demo a interaktivitu, jejich stránky vypadají jako nekonkurenční. Je to jako běh černobílé televizní reklamy v hlavní době. Bylo by to vypadat, jako byste byli z padesátých či šedesátých let. Zvláště pro vysoce kvalitní video události - např. Sporty - začínají lidé nabízet verzi podobnou HD, kromě toho, že dělají standardní proud 300kb nebo 500kb. Je to stále jednociferné procento, ale stále roste počet lidí, kteří mohou získat 1Mb stream. To není skutečný signál HD, ale je to přinejmenším stejně dobrý jako standardní televizní kanál a můžete jej navrhnout na zeď.

IDGNS: Byl online pokrytí prezidenta Baracka Obamy dobrým příkladem potenciálu pro tento typ obsahu?

Sagan: Bylo to jistě. Většina videa nebyla za širokopásmovou cenu, ale byla to jistě televizní kvalita a viděli jsme jedno z největších diváků, jaké jsme kdy viděli, největší pro jednu událost. Spouštíme veřejný index zpravodajské komunikace na našich stránkách, který shromažďuje 200 předních poskytovatelů po celém světě, takže nikdo nemá žádné individuální proprietární údaje. Počet špičkových uživatelů za minutu na těchto místech byl volební večer v 23 hodin, což bylo, když vyhlášeli vítěze. Hodně z toho lidé chodili na data, ne na video. V den inaugurace zaznamenal počet uživatelů v polovině dne, kdy se začali přísahat, 5 milionů uživatelů [M] nebo 6 milionů uživatelů [M] za minutu a videokazety byly mimo grafy nás. Myslím, že jste opravdu viděli, dokonce i s tím, že v každé televizní síti jste stále viděli publikum o velikosti televize přes internet.

IDGNS: Existuje silná korelace mezi tím, jak ekonomika dělá a poptává po širokopásmových službách?

Sagan: Ano, ale na straně internetu je výhoda. V průběhu čtvrtého čtvrtletí jsme zaznamenali rekordní online nakupování. Ve skutečnosti čísla ukazují, že došlo k silnému růstu nákupu na internetu, i když celkový maloobchodní sektor byl slabý kvůli recesi a úvěrové krizi, která je skutečná. Nebudu předstírat, že internet žije v nějaké šťastné bublině, ale myslím, že to, co vidíme, stále více lidí říká, co udělám, udělám to na internetu.

Vzhledem k tomu, že internet je stále malým procentem z celkového maloobchodu, má stále obrovskou příležitost růst. Přestože lidé jsou mnohem opatrnější, pokud jde o výdaje v tomto prostředí, očekávám, že lidé budou i nadále pokoušet se rozvíjet svůj online kanál. Tam jsou možnosti růstu a když vyjdeme na druhou stranu, to je opravdu to, co podniky budou používat.

IDGNS: Jaké jsou vaše myšlenky na síťovou neutralitu? Jak udržujeme přístup k internetu způsobem, který vytváří rovné podmínky mezi velkými společnostmi a menšími hráči?

Sagan: Je to dobrá otázka. Síťová neutralita je termín, který byl použit a zneužit. Na nejvyšší úrovni to znamená, že uživatel by měl mít přístup k něčemu, který si zvolí, s výhradou jakýchkoli autorských nebo předplatných pravidel. Nebylo by to nutně bezplatné, ale měli byste k němu přístup a váš poskytovatel internetových služeb by to nijak neodfiltroval na základě svých podnikatelských cílů nebo hlediska. Obecně si myslím, že je to skvělý nápad.

Na druhou stranu to bylo provedeno až k bodu, kdy lidé říkají, že by se síť neměla řídit sama: Pokud mohu mít přístup k cokoli, jak se opovažujete vyvážit zatížení nebo filtrování určitých druhů provozu? Někdy je to také naivní, protože pokud chcete, aby síť fungovala, chcete, aby byla tolerantní k chybám a chcete, aby se neznečistila, samozřejmě je třeba použít nástroje pro správu. Nechcete, aby jeden špatný herec zneužil systém a zřítil ho pro všechny ostatní. Myslím, že klíčem je, že musí být transparentní. Lidé musí pochopit, že řídíte síť, abyste se ujistili, že funguje tak, jak jste ji prodali, nebo z nějakého jiného důvodu. A to je místo, kde bylo trochu temné. Není jasné, zda Washington bude oficiálně jednat s tím komisařem FCC a není jasné, zda to bude zapotřebí, protože hodně z toho, čeho se lidé obávají, ta síť poskytovatelé se chystají do všech druhů stěn, uzavřou internet. To se opravdu nestalo, takže lidé sledují, ale není jasné, co se skutečně stane. Určitě neexistuje žádná legislativa, která by byla v této oblasti aktivní, a pokud vím, že ještě nejsou žádné nové regulační rámce, které by byly na stole. Myslím, že celý program ekonomického stimulace vyčerpal všechny.