9 Sociálních médií chyby vaše podnikání se musí vyhnout

Sociální média jsou pro malé a velké podniky přínosem, ale také se stávají minovým polem pro ty, kteří nejsou schopni zvládnout narůstající složitost povahy run-and-gun zvíře. Na zdánlivě každodenní bázi trpíme jednou "katastrofou Twitter" nebo jinou. Stává se tak samozřejmostí, že "katastrofa Twitter" si opravdu nezaslouží být v uvozovkách.

Škody mohou nastat s neuvěřitelnou rychlostí. Ačkoli tweety a příspěvky na Facebooku mohou být smazány, důkazy o jejich existenci jsou vždy zachyceny a shromážděny pro potomstvo během několika sekund od jejich žít. Řekni něco špatně na sociální síti a bude tě strašit po celý život.

Nevěř mi? Podívejte se na tyto devět zcela běžných důvodů selhání, z nichž všechny zahrnují skutečnou firmu, která je odmítnuta jednoduchou a směrodatnou zprávou na sociálních médiích.

1. Klíčové klíče někoho, kdo není připraven k jízdě

Znamení staženého diváka?

Je pochopitelné, že jako majitel malé firmy možná nebudete chtít strávit své dny na stránkách Twitteru a Facebooku. Je to práce s vysokým úsilím, která má často minimální dopad na dno, takže je velmi lákavé zadat úkol jinému podniku nebo ho předat pracovníkovi na nižší úrovni.

Velká chyba

Análky podnikání bude pravděpodobně zaznamenávat tisíce případů příspěvků a tweetů špatně, vše s laskavým svolením dodavatelů nebo zaměstnanců, kteří jednoduše nevěděli, co dělají. Spočítání osobního účtu a firemního účtu je zpravidla viny za tento problém. Je to tak, jak "specialistka na sociální média" zveřejnila poznámku o "gettng slizzerd" na pivo "Dogfish Head" uprostřed noci na účet Červeného kříže Twitter. A jak Chrysler poslal tweet, který obviňuje, že nikdo v Detroitu "neví, jak se řídit."

Červený kříž skutečně vyřešil záležitost a hrál ji jako neškodnou chybu. Chrysler však šel s nešťastnou odpovědí (předtím, než začal obtěžovat): obviňovat hackery.

Řešení: Zajistěte, aby vaši autorizovaní uživatelé sociálních médií byli řádně vyškoleni a nekombinujte své osobní účty s firemními. Nástroje, jako je HootSuite, mohou snadno spravovat více účtů, ale značně zvyšují riziko vzniku chyb, pokud jsou vaše autorizované tweetery spokojeny.

2. Požádejte osobu odpovědnou za sociální média

Až minimálně změníte své hesla před vypálením guru sociálních médií.

Nakonec budete muset někoho vystřelit. Jak se vypořádáte s tím, že ukončení může dobře určit způsob, jakým bude váš podnik jít od tohoto okamžiku - zvláště pokud jeden z lidí, kteří mají sekeru, má klíče na účty sociálních médií.

HMV, globální prodejce zábavy, se naučil tuto lekci tvrdá cesta, když začalo kolo propouštění, což vedlo k tomu, že jeho hromadná poprava byla spuštěna jeho plátcem sociálních médií. Bylo to kysané hrozno, jistě, ale tweety obsahovaly také obvinění, že vedení společnosti používalo nelegální stáže.

Hej, podnikání není vždycky hezké a někdy jsou propouštění jedinou možností. Ale udělejte laskavost a ujistěte se, že jste změnili hesla na klíčové účty sociálních médií předtím, než se uskuteční propouštění. Správa způsobu, jakým je taková událost prezentována světu, je důležitou součástí zajištění dlouhodobého přežití Vaší společnosti.

3. Zmatená odpověď s přímou zprávou na Twitteru

Nepoužívejte se jako Weiner.

Tenhle byl vlastně už deset let. Původní chyba se dostala do svého e-mailu: náhodou "odpovídat všem" namísto původního odesílatele. Poof, tvoje smutná poznámka o prezidentovi špatném dechu prostě šla do celé společnosti.

Všichni jsme tam byli, ale Twitter zkomplikoval problém. Když odešlete odpověď @ na zprávu namísto DM, kterou jste zamýšleli, nejde jen o celou společnost, jedná se o celý svět … alespoň dokud ji neodstraníte.

Nekonečné katastrofy šly dolů tímto směrem. Charlie Sheen vydal své telefonní číslo světu. Ekonom Nouriel Roubini se dostal do horké vody, když se neúmyslně dostal do veřejnosti se zamýšleným DM voláním zpěváka.

Samozřejmě matka všech selhání DM zůstává tragickým případem kongresmana Anthonyho Weina, který neposlal pouze snadno zapomenutá neprátelská poznámka k vesmíru, ale také náhodně rozložila obraz jeho dalších oblastí.

Twitter se už dávno snažil napravit tajemný problém, který způsobil, že se náhodné DM nekontrolovaly, ale problém stále pokračuje kvůli jednoduchým a běžným uživatelská chyba zaměňování znaku @ pomocí D. (Příbuzný problém je na Facebooku neklidný, neboť nešťastní komentátoři někdy pošlou příležitostně soukromé zprávy na veřejnou časovou osu kontaktu.)

Pro tuto chybu neexistuje technická oprava: majitelé inteligentních firem vědí, že nejlepší prax je nikdy používejte sociální média pro soukromé zprávy vůbec.

4. Nezapomeňte na nekorektní postavení

Oh, Kenneth.

Firemní Amerika pravděpodobně není nejlepší barometr pro dobrý vkus a když do mixu přidáte sociální média, věci se zhoršují. Překvapení na trendový hashtag (např. #Kardashian) je populární taktika, která má nabádat několik dalších stoupenců, ale pokud je téma citlivé povahy, ta taktika se může špatně vyhnout.

V posledních měsících jsme viděli American Apparel and Gap, že se jim podařilo vydělat peníze za to, že lidé nakupují během hurikánu #Sandy, Celeb Boutique vyletěl, když povzbuzoval lidi, aby si koupili šaty # Aurora, a Kenneth Coleová je zbitá, že naznačují, že vzpoury v # do své nové jarní kolekce. (Pro Coleovi se zdá, že jeho záměrně se zdálo záměrné. V minulém měsíci se k němu vrátil s #gunreform tweet, který souvisel s prodejem obuvi.)

Jistě, internet je stěží místem, kde vládne zdravý rozum a dobrý vkus den, ale úl miluje nic víc, než skočit na někoho, kdo se snaží využít z bídy ostatních. Využívání (nebo dokonce zmínka o) současných událostech, které zahrnují lidské utrpení (nebo smrt), by nemělo být součástí podnikové strategie pro sociální média.

5. Neschopnost porozumět důvěrnosti firem

Zde je tip: Pokud jste finančním ředitelem veřejné společnosti, nezúčastněte se soukromého zasedání správní rady a poté nepotvrďte "schůzi představenstva. Dobrá čísla = Šťastná rada. "Přesně to dělala minulý rok Gene Morphis, finanční ředitel pro maloobchodní prodejce ženských oděvů Francesca, což okamžitě způsobilo, že akciová cena společnosti vzroste o 15 procent. Takové chování je bohužel nezákonné, což je postup známý jako selektivní zpřístupnění, v němž jsou soukromé informace zveřejněny jen několika - v tomto případě Morphisových 238 Twitterových následovnících - namísto celého světa. Pozdější vyšetřování (poté, co byl Morphis propuštěn) odhalil dlouhou historii nevhodného sdílení na Facebooku a Twitteru.

Myslíš, že někdy půjdeš veřejně? Ujistěte se, že jste osobně sledovali všechny své finančně orientované zaměstnance v sociálních sítích a provádělte pravidelné audity, abyste měli přehled o tom, co říkají světu.

6. Požádejte potenciálně nepřátelské uživatele, aby zvonili

. Zdá se vám to jako dobrý nápad: Postavte nějaké Twitterové a Facebookové džusy a požádejte o ty, kteří vás následují, aby v síti napsali něco o vaší společnosti. Bohužel tato koncepce často nefunguje - nezáleží na tom, kolik lidí vás miluje, protože spousta lidí tam určitě nenávidí tolik, a oni sledují váš účet Twitteru taky.

Jen se zeptat McDonalda, který vytvořil hashtag (#McDstories) a povzbudil jeho použití mezi společnostmi McFanatics, aby hovořili o burgerovém řetězci. Samozřejmě, McTrolls se tam dostal nejprve se záplavou tweets jako "Objednal McDouble, něco v tom zatraceném předmětu odtrhl můj mol. #McDStories. "Je to problém, který neustále narůstá, s únosy z hashtagů, které zasáhly Qantasův prodejce Waitty a QantasLuxury a Waitrose s velkým britským maloobchodním prodejcem. V porotě se objevuje otázka, zda se snaží vymyslet hashtag, je to chytrý nápad. jakmile ji uvolníte, nemůžete to vrátit zpět. Ujistěte se, že sentiment je přímo ve vaší prospěch, než se pokusíte o tento trik (a možná hrajete systém trochu tím, že nabízíte cenu vaší oblíbené výšce).

7. Získejte politické

Nikdy nekombinujte kuřata s politikou.

Majitelé majitelských firem vědí, že nikdy nepřinášejí politiku na pracoviště. Když se země rozdělí na většinu politických otázek, i ty nejvíce nevinné politické komentáře pravděpodobně ubližují 50 procent vašich zákazníků.

Ale to nezastavilo, že Chick-fil-A prezident Dan Cathy z veřejného mluvení o jeho opozici vůči manželství stejného pohlaví v loňském roce, která vyvrcholila válkou slov v celé sociální média. Chick-fil-A se nakonec musel formálně vzdálit od politického diskurzu, ale měsíční obléhání proti společnosti způsobilo jeho škody, s bojkotem, ztracenými partnerstvími a všeobecnou nemocnou vůlí, která mohla být vyloučena, kdyby Cathy prostě zavřela své velké ústa.

8. Neschopnost porozumět mechanice sociálních médií

Hashtags, @ odpovědi, tagování - tyto věci nejsou nutně jednoduché ani intuitivní a je naprosto bezpředmětné, když uděláte chybu jednou za chvíli. To znamená, že sázky jsou vyšší, když používáte sociální média v obchodním prostředí, takže se vyplatí, aby se věci ujistili.

Věc v bodě: Společnost CVS Pharmacy vytvořila nový účet Twitter @CVS_Cares a požádala zákazníky, aby následovali a poskytnout zpětnou vazbu společnosti. Problém: @CVS_Cares byl zablokován, takže nikdo neviděl jeho tweety ani dokonce sledoval účet bez žádosti o povolení.

Pokud jde o položku číslo 4, Entenmann se při pohledu na twitter " všechny chutné lahůdky, které chtějí ?! "uprostřed soudního procesu od společnosti Casey Anthony. Je těžké zjistit, zda tento příspěvek byl záměrný pokus nezodpovědně skočit na populární hashtag nebo prostě hloupost. Společnost tak tvrdě tvrdila, že to byla ta poslední.

Kdo nemá rád pořádek pro zastavení a zrušení všeho stolu?

Taková hloupost byla přijata až do konce tohoto týdne v již neznámém případě Amyho pečení Společnost. Když se podnik objevil s několika negativními komentáři Yelp a uživatelé Reddit začali sbírat vzhled majitelů na Kitchen Nightmares, Samy a Amy Bouzaglo se pokoušeli bojovat, především prostřednictvím obchodního účtu Facebook - ve všech čepicích. Fueling oheň rychle učinil problém horší a přeměnil zábavný příběh, který by mohl vypálit za 15 minut katastrofu, která bude stát jako případová studie o tom, jak nezaujmout kritiky na sociálních médiích. Porozuměte tomu úlové mysli a nevkládejte trolly. 9. Zanedbání sociální mediální bezpečnosti

Pokud máte pochybnosti, prohlašujte, že jste napadeni.

Přestože spousta strašlivého chování sociálních médií může být obviňováno z nehod nebo reklamních kousků (včetně těch "nechtěných akcí", které tak často vysílají celebrity) některé z těchto věcí jsou skutečně kvůli zapojení hackerů. Bezpečnost sociálních médií je vážným problémem a phishingové útoky, které se pokoušejí uniknout svým pověřením pro Twitter a Facebook, jsou nesnesitelně běžné. Zabezpečte, aby jediným lidem, kteří mají přístup k účtům, byli ti, kteří je opravdu potřebují.

Vyvarujte se chybám při přípravě komunismu

Sociální média jsou skvělým komunikačním nástrojem pro podnikání, dokud se komunikace nezmizí, a chyba je tam, aby všichni mohli vidět. Stanovení rozumných základních pravidel a procesů minimalizuje vaše riziko. Koneckonců byste nechtěli být desátou činností uvedenou v tomto článku.