Technologie ovlivnily naše životy všemi možnými způsoby a ovlivnily dokonce i způsob, jakým spolu komunikujeme. Režim a čas, všechno! Pro podniky je proto důležité neustále začleňovat tato vylepšení do svých obchodních modelů, aby se udržely.
Živý chat je jednou z takových funkcí. Dřívější funkce živý chat na vašem webu by spadala pod „předčí očekávání“, ale nyní se to stalo součástí setkání „expectations“.
Živý chat je nyní potřebou každé firmy bez ohledu na její velikost. Ať už jde o objednávání jídla nebo hledání služeb salonu, možnost živého chatu s výkonným pracovníkem zákaznické podpory pomáhá potenciálním zákazníkům rozvíjet důvěru.
No, teď už všichni můžeme říct, že live chat software může zvýšit míru konverze zákazníků. Zbývá nám tedy jedna otázka – Jaké je nejlepší softwarové řešení Live Chat dostupné na trhu? A tento článek je vaše odpověď.
Zde jsme sestavili seznam 10 nejlepších Live Chat softwarová řešení, která jsou v současné době pro firmy k dispozici. Pojďme si je tedy jeden po druhém prohlédnout.
1. Interkom
Intercom je nejlepší chatovací software, pokud hledáte prodej. Dokáže přeměnit potenciální zákazníky na platící zákazníky. Software zapojuje publikum nebo kohokoli, kdo aplikaci používá.Toto řešení automaticky ukládá uživatelská data a seskupuje je, což firmám usnadňuje jejich zasílání zpráv.
Je to také jedna z mála společností, které používají Umělou inteligenci a strojové učení . Firmy také mohou ve správný čas odesílat automatické zprávy návštěvníkům svých webových stránek.
Intercom Live Chat
2. Živý chat
Pomocí LiveChat můžete svým zákazníkům a návštěvníkům poskytovat podporu v reálném čase. Některé z mnoha funkcí LiveChat zahrnují vícejazyčné chaty, pokročilé hlášení, sdílení souborů, přepisy chatů, více značek a další.
Nabízí také rozsáhlou integraci s dalšími aplikacemi, což firmám umožňuje rozšířit funkce softwaru o CRM, analýzy a účetnictví.
Živý chat
3. Drift
To nejlepší z hlediska automatizace, Drift může vašemu prodejnímu týmu ušetřit spoustu času. Jeho jedinečná funkce – „LeadBot“ dokáže odfiltrovat návštěvníky, které lze převést na zákazníky. To umožňuje prodejnímu týmu soustředit se pouze na tyto potenciální zákazníky a šetří čas, který by strávili s normálními návštěvníky. Proto bych doporučil Drift pro firmu, která nechce moc utrácet za prodejní tým.
Drift
4. Olark
“Rozvíjejte svou firmu s každou konverzací“ takhle Olarkse představuje na svých webových stránkách. Jeho funkce se neomezují pouze na chatové konverzace, ale zahrnují také sledování aktivity zákazníků, správu vztahů se zákazníky a generování zpráv.
Toto softwarové řešení lze upravit podle vašich požadavků a můžete jej snadno navrhnout tak, aby odpovídalo vzhledu a dojmu vašich webových stránek.
Olark
5. PureChat
Toto je jedno z mála softwarových řešení pro živý chat, které nabízí bezplatný tarif. Na rozdíl od jiného softwaru, o kterém jsme hovořili, PureChat se zaměřuje především na Live Chat!
PureChat může ukládat živé chatové konverzace, které lze použít ke sledování práce prodejního týmu a lze je tak využít ke zlepšení.
PureChat lze snadno nastavit a přizpůsobit, což poskytuje flexibilitu vývojářům. Umožňuje také předpřipravené odpovědi, které mohou týmu ušetřit čas.
Purechat
6. SnapEngage
To nejlepší na SnapEngage Živý software je jeho možností Social Discovery. Když zákazník poskytne svou e-mailovou adresu v živé konverzaci, tato možnost Social Discovery může tuto e-mailovou adresu vyhledat na různých platformách sociálních sítí. Databáze pak může být použita pro řízení vztahů se zákazníky.
SnapEngage je také vysoce přizpůsobitelný, což firmám usnadňuje jeho sladění s návrhy webových stránek. Je také v souladu s HIPPA a PCI, čímž otevírá své brány pro lékařské obory.
SnapEngage
7. Bold360
Bold360 softwarové řešení pro živý chat využívá AI k pomoci obchodníkům lépe porozumět svým zákazníkům. Bold360 také poskytuje možnost sdílení obrazovky a vzdáleného použití klientského systému, takže je dobrou volbou pro podniky, které vyžadují provedení ukázek.Mezi jejich klienty patří – RBS, Thomas Cook a Severní strana
Odvážné360
8. SmartSupp
S SmartSupp mohou být dotazy zákazníků snadno zodpovězeny v reálném čase, aniž by museli zákazníci čekat. Uživatelé dostanou upozornění, jakmile zákazník na webu vznese dotaz. Jeho mobilní podpora také umožňuje uživatelům, aby byli na svých chytrých telefonech k dispozici podle potřeby.
SmartSupp vám také poskytuje možnost nahrávat živé chaty na video, které lze použít ke studiu chování zákazníků.
SmartSupp
9. ClickDesk
S ClickDesk mohou zákazníci mít video chat i hlasový chat. Díky tomu je jedinečný od ostatních a dává mu pozici na našem seznamu.Lze jej také integrovat s oblíbenými platformami, jako je Magento a WordPress Tlačítka sociálních médií lze také začlenit v chatovacích boxech. Zákazníkovi to usnadňuje návštěvu stránky společnosti na platformách jako Twitter a LinkedIn
ClickDesk
10. Zendesk Chat
Poslední, ale rozhodně ne nejméně! ZenDesk Chat je skvělá volba pro začínající a malé firmy. Jeho rozhraní je čisté se všemi důležitými příkazy snadno dostupnými pro uživatele.
Jednou z jeho jedinečných funkcí je screencasting, které mohou podniky používat ke sledování chyb a práci na nich. Jeho chatovací nástroj je přizpůsobitelný a lze jej přímo integrovat s ZenDesk.
ZenDesk
To je z naší strany vše. Sdělte nám prosím svůj názor na totéž a sdělte nám, jaké softwarové řešení pro živý chat jste si pro své podnikání vybrali.
V případě, že máte pocit, že jsme vynechali nějaké jméno, které by podle vás mělo být na seznamu, vyplňte prosím níže uvedený formulář.